Eliminar cuenta y datos

Última actualización: 19 de junio de 2026

En Resvoro respetamos tu derecho a la supresión de datos personales (RGPD Art. 17). A continuación te explicamos cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y qué datos se eliminan o conservan.

Cómo eliminar tu cuenta

Opción 1 — Desde la app (recomendado)

1. Abre la app Resvoro e inicia sesión con tu cuenta.
2. Ve a Perfil (icono de usuario en la barra inferior).
3. Toca "Eliminar cuenta" en la parte inferior de la pantalla.
4. Confirma tu decisión en el diálogo de verificación.
5. La credencial y datos operativos se eliminan de inmediato. Copias en proveedores externos pueden tardar hasta 30 días.

Opción 2 — Por email

Si no puedes acceder a la app, envía un email a info@resvoro.es con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta" desde el email asociado a tu cuenta de Resvoro. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Datos que se eliminan

Al eliminar tu cuenta, se eliminan de forma permanente:

• Datos identificativos del perfil: nombre, email, teléfono y referencia de foto.
• Credenciales de autenticación y tokens de sesión.
• Tokens de notificaciones push (FCM).
• Preferencias y configuración de la cuenta.
• Vinculaciones con servicios de inicio de sesión (Google Sign-In, Apple Sign-In).
• Notificaciones, asociaciones comerciales, bloqueos y registros de incomparecencias que no deban conservarse.

Datos que pueden conservarse seudonimizados

Según lo establecido en nuestra Política de Privacidad, algunas referencias históricas pueden seudonimizarse y bloquearse cuando sean necesarias para atender responsabilidades, seguridad u obligaciones aplicables:

• Historial de reservas: sin nombre, email, teléfono, foto ni credencial, con un máximo general de 3 años salvo que una obligación o reclamación justifique otro plazo.
• Evidencia legal: versión y fecha de aceptación de términos y lectura de privacidad, durante un máximo de 3 años tras finalizar la relación.

Plazo de procesamiento

• Desde la app: credencial y datos operativos, de inmediato; medios externos en cola, máximo 30 días.
• Por email: máximo 30 días desde la recepción de la solicitud.

Consecuencias de la eliminación

• Perderás el acceso a tu cuenta y a todas las reservas asociadas.
• Las reservas futuras pendientes se cancelarán automáticamente.
• Esta acción es irreversible. Si deseas usar Resvoro de nuevo, deberás crear una cuenta nueva.

Contacto

Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de datos, contacta con nosotros en info@resvoro.es.